A Zappos é uma empresa norte-americana que vende sapatos online. Sapatos, malas de senhora, vestuário, acessórios, relógios e outras coisas mais. Mas essencialmente, sapatos.

Criada em 1999, esta jovem empresa conta já com cerca de 1.300 colaboradores, tendo facturado cerca de 840 milhões de dólares em 2007. Estes números fazem da Zappos o líder online na venda de sapatos.

Mas o que nos leva a falar da Zappos hoje é a forma (diria mesmo, a atitude) com que esta empresa acolheu os novos conceitos de comunicação digital.

E em particular, o Twitter (mais sobre o Twitter aqui).

A Zappos tem, nada mais nada menos do que 79 colaboradores registados e activos no Twitter. Para a Zappos, o Twitter permite uma interacção mais próxima e directa com os seus clientes e potenciais clientes, seja na satisfação de uma dúvida sobre um determinado produto, seja na resolução de um qualquer problema.

Serve como ferramenta de marketing, de vendas, de apoio ao cliente. Serve, no final do dia, como ferramenta de comunicação e gestão da reputação online.

E porque a transparência parece ser a palavra de ordem na casa, criaram este micro-site com a totalidade da sua presença no Twitter.

via Steve Rubel