O tema da monitorização dos media sociais era algo que estava para ser abordado neste blog faz alguns meses.

No entanto, a excelente série do Bruno Ribeiro (parte I, II, III, IV e V) lembrou-me que tinha de apresentar a nossa visão sobre esta matéria.

A Monitorização de Media Sociais (começou por ser meramente de Blogs) é uma das áreas de trabalho da Lift Digital, numa lógica de relacionamento com as comunidades online.

É um serviço que prestamos, assente na seguinte metodologia:

- Monitorização
- Análise
- Reporting
- Acção

1. Monitorização

Muito daquilo que é descrito pelo Bruno Ribeiro relativamente às expressões que devem ser monitorizadas e às ferramentas que podemos usar para o fazer é praticado no dia-a-dia pela nossa equipa.

Na prática, dividimos o nosso target de monitorização em três áreas distintas. Para cada cliente distinto é criado um Clube de Blogs (conceito muito semelhante do Clube de Jornalistas que a Lift desenvolveu na sua área de Media Relations). Estes blogs são acompanhados de forma aprofundada, com o objectivo de desenvolvermos uma relação de proximidade com os seus autores.

Este Clube de Blogs está dentro daquilo que entendemos ser uma das diferentes blogosferas (conceito extremamente interessante definido pela Maria João Nogueira). Para cada cliente, é mantida uma atenção particular a uma ou mais blogosferas, sem ser de forma exaustiva, de forma a melhor compreender relacionamentos, influências e oportunidades.

Por fim, recorremo-nos das ditas ferramentas de monitorização para fazer um acompanhamento mais geral dos media sociais, em função das expressões referidas anteriormente.

2. Análise

A análise consiste num processo humano de classificação daqueles que são os artigos relevantes para cada um dos nossos clientes. Trata-se de um processo que naturalmente é impossível de automatizar nos dias de hoje, embora já tenhamos assistido a excelentes desenvolvimentos tecnológicos nesta área.

Essa classificação é feita ao nível do tipo de conteúdo, tom e contexto. É igualmente avaliada a exposição e influência do próprio conteúdo e este é registado na nossa base de dados.

3. Reporting

Com todo o trabalho desenvolvido anteriormente, estamos então presente os dados que podem ser trabalhados e passados aos clientes. Mais do que saber quais os artigos mais relevantes numa determinada semana, interessa aos nossos clientes identificar tendências, rácios de impacto e exposição, entre outros.
Permite-nos de igual forma planear e definir uma estratégia de relacionamento assente em dados obtidos através de uma leitura atenta.

4. Acção

Para completar a nossa metodologia de Monitorização dos Media Sociais, para cada artigo ou conteúdo determinado como relevante e crítico para o cliente, é recomendada uma linha de acção de forma a potenciar o relacionamento do cliente com os seus autores.

Ferramentas

A lista de ferramentas que o Bruno Ribeiro disponibilizou é extremamente interessante. Contudo, a nossa experiência diz-nos que a utilização de ferramentas não integradas não potencia a eficiência de uma estratégia de monitorização.

À muito que temos vindo a analisar as principais ferramentas de monitorização de media sociais no mercado (mais lá fora do que cá dentro) e estamos certos de termos encontrado aquela que mais nos poderá ajudar a tornar este serviço mais eficiente, acrescentado ainda mais valor aos nossos clientes.

Conclusão

A monitorização dos media sociais é crítica para as organizações. Por muitas razões e mais estas:

- A importância crescente dos media sociais devido à sua proximidade com os consumidores
- A velocidade com que a informação se dissemina nos ambientes digitais
- O facto dos media tradicionais se basearem cada vez mais nos media sociais enquanto fontes de informação
- O consumo crescente dos media sociais e o declínio do consumo nos media tradicionais
- Uma nova filosofia de relacionamento com os diferentes stakeholders